改善就医感受一年6方面20条举措从患者出发 BG皇冠体育以病人为中心

　　BG皇冠体育很多人有过这样的体验，生病了本来就难受，到医院去看病的过程更难受，所以“看病难”的提法由来已久。为了打通看病中经常被患者吐槽的堵点、难点，2023年5月起，国家卫生健康委等部门启动了为期三年的改善患者就医体验行动并同步进行了效果评估。从患者视角出发，围绕看病就医的诊前、诊中、诊后全流程，提出6个方面共20条具体举措。行动启动已满一年，这些措施中哪些在现实中发挥到了作用？患者的感受是否有所提升？

　　在诊前体验方面，目前，全国已有86.91%的二级以上公立医院开展预约诊疗服务。三级公立医院门诊患者平均预约诊疗率为54.47%，比2022年提升3.28%。

　　在门诊体验方面，各医疗机构进一步优化门诊流程设计。2023年全国三级公立医院门诊患者预约到院后平均等待时间缩短至17.72分钟，2022年这个平均等待时间是18.09分钟。

　　在住院体验方面，2023年开展日间手术的三级公立医院增至1960家，全国日间手术平均占比为10.80%。已有3246家二级以上公立医院建立“一站式”入出院服务中心。

　　在诊后体验方面，2023年三级公立医院出院患者平均随访比例为79.74%，较2022年提高2.41%；提供延续性护理服务的病区平均占比为82.02%，较2022年提高5.25%。

　　在全程体验上，“互联网+医疗健康”服务新模式得到大力推广，已有1886家二级以上公立医院提供“互联网+护理服务”。全国目前共有4405家老年友善医疗机构，注重人文关怀的服务理念进一步增强。

　　在急诊急救方面，目前，已有1962家三级公立医院设置急诊急救五大中心。全国急诊留观患者平均滞留时间为16.85小时，较2022年缩短1.81小时。

　　看病就医第一步就是挂号，改善就医体验行动开展以来，各地通过推广预约诊疗、增加节假日门诊、夜门诊等方式，不断加大号源供给。但是由于优质医疗资源的不平衡等原因，专家号在很多大医院还是一号难求。如何让稀缺的专家号源真正用到刚需的患者身上？

　　患者钱女士被眼疾困扰很久，几次在江苏省人民医院预约专家号都没有成功。最近，医院刚推出的的精准加号措施解决了她的难题。

　　此前，医院通过对就诊患者相关数据分析发现，患者就诊时很多都有“求高”心理，非知名专家不看。而常规疾病占用了不必要的知名专家资源，有些急需要就诊的患者因为挂不到号而干着急。精准加号就是在专家号约满的情况下，专家通过患者填写的问卷识别出需要的患者，进而加号就诊。

　　据测算BG皇冠体育，仅精准加号服务一项，一年就可以增加约5万多人次成功挂到专家号。运营几天来，精准加号的成功率达到了70%，也杜绝了“黄牛”的操作空间。

　　另外，医院开通了人工智能导诊服务和老年患者“一码通”服务功能。80岁以上老年患者进入诊疗流程后，会通过系统自动识别，在各个环节直接提供优先服务。

　　挂号时间长、排队时间长、缴费时间长、诊疗时间短，这是大家说的看病“三长一短”，还有看病要分六步走、三付费，这些问题指向的都是看病流程的不合理、不流畅。在改善就医体验过程中，各地把优化甚至再造流程方面的探索作为了改革的重点。

　　目前，全国有超过5500家二级以上的综合医院建立“一站式”服务中心。其中，多学科诊疗服务方式推广到2000多家二级以上医院，累计有200多个地级市开展了检查检验结果的互通共享。比如福建省，检查检验结果互认平台已接入243家二级以上的公立医院，基本实现省、市、县级公立医院之间的检查检验结果报告调阅共享。

　　虽然医院现在通过信息化手段减少了缴费排队的问题，但并没有降低缴费次数。在简化付费环节方面，浙江、广东、江苏等地先行先试，探索“信用就医”模式，在医疗机构中开展“先诊疗后付费”。患者签约获得相应便捷服务后，整个诊疗过程只需要在就诊后一次性支付汇总费用即可，医保部分系统直接结算。

　　在住院环节上BG皇冠体育，北京、上海等地探索预住院和术前管理中心等模式简化患者手术住院的流程。湖南、江西等地探索设立“病区一站式服务台”，通过后台数据的流转整合完成所有办理环节，让数据多“跑”路，患者少走路。

　　复诊还要再抢号，出院回家后遇到问题没人管，这些诊后的难题也是很多大病、重病或者慢病患者经常遇到的问题。三年行动要求各地改善医疗服务的同时也强调了服务的连续性，尤其是出院回家后的随访和追踪。

　　家住四川省绵阳市的黄开清老人近日到四川大学华西医院复查。11年前，老人做了心脏瓣膜手术，起初还坚持复查，因为每次复查很麻烦，慢慢就没再接着随诊。因为管理的不好，老人2024年初病情加重到华西医院做了第二次介入手术。手术结束后，在医生的建议下，老人加入了心脏瓣膜病的全程管理小组，全家人都感受到了很大的变化。

　　四川大学华西医院2021年开始探索实行患者全程管理模式，原则是“一次就诊、全程管理，终身受益”。医院成立的全程管理中心由专病领域专家牵头，护师、康复师、心理师及营养师等多学科协作，实现诊后患者院外全程管理。通过近三年的运行，目前，已覆盖全院33个临床科室、137个重大专病病种，共服务了超过6万名重大专病诊后患者，患者满意度超过97%。

　　目前，全国已有1886家二级以上公立医院提供“互联网+护理服务”，905家三级公立医院创新康复服务模式，提供加速康复外科服务。

　　改善就医感受、提升患者体验是一项系统工程，三年行动在既往工作的基础上既有延续又有创新。评估中也发现了一些问题和不足，比如地区间进展不平衡、部分措施缺乏针对性BG皇冠体育。另外，优势资源地区病患较多，因此在优化流程、提高效率等方面难度更大等。同时，也要给与医务人员更多的政策支持，保护和激励他们改善服务的积极性。

　　国家卫生健康委医政司副司长邢若齐介绍，医务人员是整体医疗卫生服务和健康中国建设的主力军BG皇冠体育，也是提升患者体验的主要的提供者。下一步，要继续加强对医务人员的关心关爱和支持，特别是进一步保障医务人员合法权益。也希望在社会上不断营造和加强对医务人员的尊重和爱护的社会氛围，让医务人员有更饱满的热情投入到本职工作中，更好地为人民群众健康提供服务。

　　奔跑吧·少年2024年内蒙古自治区棒垒球邀请赛在鄂尔多斯市康巴什区开赛。

　　4月2日，随着57652次检测车从南充北站5道缓缓驶出，标志着新建汉中至巴中至南充铁路南充至巴中段（以下称巴南高铁）启动联调联试，进入工程验收关键阶段，为全线早日开通奠定了坚实基础

　　2024年3月31日，“知音湖北 遇见浪漫孝感”春赏花活动在湖北省孝感市金卉庄园景区启动。金卉庄园花团锦簇，五彩斑斓花卉竞相绽放。人们穿梭在花海之间，享受明媚春光。

　　2024年3月23日，由中国服装设计师协会主办的2024秋冬中国国际时装周在北京开幕。

　　3月17日，原创独立设计师品牌SHANG1 BY SHANGYI 2024秋冬系列时装发布会在北京举行。

　　2024年2月28日，新疆尔自治区巴音郭楞蒙古自治州博湖县境内的博斯腾湖出现推冰景观。

　　云南省曲靖市罗平县马街镇钻天坡，盛开的油菜花梯田在初升太阳映照下，勾勒出一幅田园春景图

　　2024年1月12日，江西省吉安市吉州区庐陵文化生态园层林尽染，色彩斑斓，市民徜徉其间，尽享生态之乐。

　　2023年12月26日，在云南省红河哈尼族彝族自治州元阳县新街镇黄草岭村附近，游客在冬樱花与梯田边游览。

　　2023年12月12日，新疆哈密市巴里坤县第十九届冰雪文化旅游节采冰仪式在高家湖二渠水库进行。仪式主要展示了头冰的开采上岸过程。开幕式上还举行迎风旗、祈福词、喝出征酒等仪式。

　　2023年12月13日，河北省正定古城迎来降雪，古城内外银装素裹，犹如一幅淡雅的水墨画，美如画卷。

　　2023年11月28日，贵州省六盘水市明湖国家湿地公园层林尽染，景色迷人。

　　三角梅原产于巴西，现主要分布在中国、秘鲁、阿根廷、日本、赞比亚等国家和地区BG皇冠体育。其中，以海南三角梅最为出名。

　　2023年11月23日清晨，朝霞初现，三峡库区湖北省宜昌市秭归县沿江公路G348国道的绝壁岩体上，工人们正在铺设防护网，以防止岩崩和落石。

　　2023年11月23日，黑龙江哈尔滨，哈尔滨站工作人员正在清理站台积雪。

　　2023年11月21日，甘肃敦煌，首趟敦煌号铁海联运国际货运班列装载1000吨石棉驶出，经天津港通过铁海联运发往泰国曼谷。

　　2023年11月21日，江苏省如皋市龙游河生态公园，色彩斑斓的树木与一河碧水相应成趣。